вернуть телефон взятый в кредит

Можно ли вернуть телефон, приобретенный в кредит?

Часто случается, что покупатель приобретает в кредит телефон, который при близком рассмотрении не устраивает его или оказывается, что товар поврежден. Тогда возникает проблема, связанная с тем, как вернуть покупку обратно в торговую точку. Телефон относится к технически сложной бытовой продукции. Поэтому магазин может отказать покупателю в его возврате.

Что говорит закон о возврате товара, взятого в кредит

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», возврат товара надлежащего качества возможен лишь в течение 2 недель (или больше по согласованию с продавцом, согласно п. 26 Общих положений Постановления Правительства от 19.01.1998 №55), при этом он должен сохранить товарный вид.

В этой же статье указан список предметов, на которые Закон не распространяется. В этот перечень внесены и телефоны.

Вернуть исправный товар в магазин сложно. Для этого нужно привести веские аргументы по поводу того, почему он не устраивает покупателя. Вернуть мобильный телефон при наличии брака намного проще. На принятие решения продавцом о его возврате, никаким образом не должно влиять наличие у покупателя кредита на его покупку.

Действия покупателя при возврате телефона купленного в кредит

Для того, чтобы вернуть телефон, взятый в кредит, и получить обратно свои деньги или обменять его на другой, желательно обратиться в магазин в течение 14 суток со дня его приобретения. Если время упущено, сделать это можно при соблюдении следующих условий:



  • приобретенный предмет не был в употреблении;
  • товар не вскрывался покупателем, упаковка сохранила свою целостность;
  • телефон имеет заводской или приобретенный в результате транспортировки брак.

Только в этих случаях можно попытаться вернуть покупку в магазин. Для этого следует придерживаться очередности действий. Сначала необходимо обратиться к продавцу.

При себе нужно иметь паспорт, телефон со всеми комплектующими, чек, подтверждающий его приобретение. Все это следует предъявить одному из продавцов магазина. Нужно также составить заявление в письменной форме в двух экземплярах. В нем необходимо указать свое требование: замена телефона на аналогичный, обмен на другую модель или возврат.

Если причина – неисправность товара, можно потребовать возмещение суммы процентов по кредиту. Если покупатель настаивает на возврате денег, нужно указать в претензии реквизиты для их перечисления. Один экземпляр заявления необходимо приложить к документам, а второй, с подписью продавца о получении, нужно оставить у себя. В течение 10 дней должен быть дан официальный ответ.

Если руководство магазина примет положительное решение, деньги будут возвращены в полном объеме. В случае, когда клиент приобрел мобильный телефон в кредит, часто ответ продавца бывает отрицательным. Тогда магазин назначает независимую экспертизу, чтобы установить степень несоответствия телефона существующим требованиям и правомерность отказа от него. Работу оплачивает покупатель. Результаты обычно готовы через 14 дней.

В большинстве случаев ответ бывает положительным. Покупка возвращается продавцу, а покупатель получает взамен новый телефон или деньги.

Затем магазин должен выдать расторгнутый договор купли-продажи и справку об отсутствии претензий.

Если ответ отрицательный, или продавец не принимает претензию, можно подать иск в районный суд. К нему нужно приложить документы, приобретенный товар и заключение экспертизы (при ее наличии).

Урегулирование вопроса о возврате телефона с банком

После того, как вопрос с магазином решен, необходимо отправиться в банк, выдавший кредит на покупку телефона. С собой нужно взять все документы, выданные продавцом, договор кредита и паспорт. В отделении банка следует заполнить бланк заявления на досрочное погашение ссуды. Его можно получить у специалиста.

Деньги, которые вернул магазин, необходимо внести на счет для погашения кредита. Сумма к уплате состоит из основного долга и процентов за пользование заемными средствами.

Затем рекомендуется убедиться в том, что задолженность полностью выплачена. Во избежание дальнейших недоразумений, в банке нужно взять справку, подтверждающую факт уплаты займа в полном объеме.

Иногда магазин берет на себя обязательства по расторжению кредитного договора. Это бывает в случае, когда срок первого взноса еще не наступил. Для того, чтобы удостовериться в том, что все сделано в надлежащем порядке, следует через несколько дней поинтересоваться у банка о состоянии задолженности.

Если сумма на счете больше, чем требуется для досрочного погашения займа, банк должен вернуть разницу из кассы наличными средствами без начисления комиссии.
Можно ли вернуть телефон, взятый в рассрочку

Если телефон, купленный в рассрочку, оказался неисправен и его нужно вернуть или обменять, следует иметь в виду, что продавец и кредитор не всегда готовы удовлетворить требования клиента. Данная процедура намного сложнее, чем в случае, когда телефон приобретен за собственные средства.

Следует помнить, что покупатель имеет 14 дней на возврат или обмен телефона. Рекомендуется внимательно изучить договор рассрочки и залога телефона. Нередко там можно найти все условия данного процесса.

Если заменить товар на аналогичный невозможно, клиент имеет право выбрать другую модель, а продавец должен произвести перерасчет и осуществить возврат денег.

Оставьте ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *